Мы помогаем бизнесу быть эффективнее. Типичные примеры того, чем мы можем помочь, зависят от текущего уровня развития компании и актуальных потребностей. Задайте себе вопрос: что нужно сейчас?
Базовый порядок
Путь клиента
От первого контакта по всему жизненному циклу. Где теряются лиды, где зависают документы и оплаты, почему клиенты не возвращаются.
Каналы продаж
Какой канал даёт деньги, какой потребляет. Скрипты, конверсии, стоимость привлечения. Какие каналы могут быть еще?
Клиентский сервис
Соблюдение SLA, устранение причин ухода существующих клиентов, стандарты коммуникаций и маршрутизации запросов.
Настройка CRM
Контрагенты, контактные лица, сделки, история коммуникаций, воронка продаж, автоматические напоминания, отчётность.
Управленческий учет
Устранение бардака в учете, переход с Excel в учетную систему (1С, отраслевые решения), интеграция с бухгалтерией.
Затраты
Анализ по расходным статьям, оптимизация затрат.
Стандарты и скрипты
Как выстраиваем коммуникацию с новыми и существующими клиентами, чтобы они не уходили и заказывали вновь.
Жизненно-важные KPI
Что отслеживать, каким образом, как часто, кто должен контролировать.
Базовое управление персоналом
Описание профиля вакансий, чек-листы интервью, кадровые процессы и документы по Трудовому кодексу.
Развитие и масштабирование
Развитие управленческого учета
Детализация учета для принятия управленческих решений, отчёты по разным срезам, повышение точности данных.
Регламентация
Регламентация бизнес-процессов, снижение человеческого фактора и зависимости от конкретных сотрудников, ускорение ввода в строй новых коллег
KPI и система мотивации
Дерево показателей, автоматизированная регистрация плана и факта, контроль значений, расчет премий.
Внутренний контроль и аудит
Комплаенс-аудит, контрольные сценарии (в т.ч. тайный покупатель), проверка соблюдения регламентов.
Управление требованиями к доработкам ИТ
Переход к процессу с трекингом задач, приоритетами, контроль бюджета и результата.
Оптимизация закупок
Усовершенствование процессов по планированию закупок, закупочным процедурам, управлению складом.
Подготовка к масштабированию
Адаптация процессов и систем к открытию новых точек, филиалов, партнерской сети.
Оптимизация оргструктуры и численности
Анализ функций и продуктивной загрузки, перераспределение, выявление дублирования.
Внедрение Business Studio
Создание цифровой процессной модели деятельности организации, внедрение процессного подхода.
Стратегическое развитие
Повышение уровня процессной зрелости
Переход к управляемому состоянию непрерывных улучшений.
Система менеджмента качества (ISO 9001)
Внедрение и поддержка СМК, например, с использованием Business Studio.
Риск менеджмент
Реестр рисков, карта рисков, митигация, регулярный пересмотр.
Оптимизация ИТ-ландшафта
Оптимизация парка ИТ-систем для повышения управляемости и снижения издержек.
Масштабирование процессов на филиалы
Тиражирование, контроль соблюдения, локальные адаптации процессов и систем.
Подготовка к M&A и due diligence
Анализ, оценка эффективности, выявление точек синергии.
Развитие аналитической функции
Построение и сопровождение внутреннего отдела бизнес-анализа.
С чего начать
Оставьте заявку, мы проведем онлайн-интервью и презентацию наших услуг, определим актуальные задачи, предложим подходящий план действий